【周 遊列國】荷蘭 CitizenM Hotel Amersterdam

在 EMBA雜誌 337期（2014/ 9）讀到有關 CitizenM Hotel 創新旅館服務的報導後，就一直想實地走訪體驗一番，十個月後終於成行。這次24天的歐洲之旅特別繞道荷蘭阿姆斯特丹，三天兩夜親身體驗被稱為平價時尚精品旅館（Trendy Boutique Hotel）的 CitizenM Hotel （行動國民飯店）！

【創新】創新需要保護

這是一個關於產品創新的故事，也是給許多希望企業走向創新的領導者或管理者所看的案例。在期許員工專求創新的同時，創新領導是創新的最佳孵化器。

Geoffrey Frost在1999年加入摩托羅拉，並擔任執行副總與全球行銷總監，曾任職於Nike，擔任全球廣告級品牌溝通總監。

當時的摩托羅拉雖擁有具有創新能量的實驗室，但創新常常在企業的決策過程中就被處決，真正的創新產品甚少推上市場。

有一天Geoffrey造訪芝加哥的實驗室，發現一種十分出色的手機概念。他拿起還只具雛型的新型態手機，說他再也不會想要別的手機。這支雛型手機就是後來摩托羅拉知名的Razr。

【創新】促進創新的組織策略

企業想要能持續性的創新，就必須要有創新的架構和制度。企業可以在激發、護育、引導和強化等四個創新層面，建立能促使創新的組織架構。

【培訓】上完創新課，為何員工還不創新呢？

情境說明：

許多企業認為創新是重要的企業價值，因此紛紛透過人資部門提出訓練計畫，協助員工提升創新力。但許多人資同仁回應，只有極少數參加訓練的人，能將上課所學到的創意與創新技能應用到每天的工作上，為何上完了創新課，仍無法看到員工有更創新的表現？

【創新案例】便利商店推代丟垃圾服務

便利商店發展初期定位較似現代化的柑仔店,

販賣多種類日常用品,及從常溫到冷凍等多種食品
以商品販售為主

為了突破門店坪數與商品數量的限制
便利商店在幾大重要節日推出商品預購
例如預購年菜,預購母親節蛋糕等

為了吸引更多消費者上門,

便利商店推出了代繳服務,不論是水電費,銀行的帳單還是繳稅,

通通都可以在住家附近的24Hrs便利商店完成

十年之前,想要一次繳完所有的帳單
大概只有郵局有這樣的服務
但郵局服務時間可是只有8-5(早上八點到下午五點)

現在,便利商店更有業者針對都會區的夜歸族,
推出代丟垃圾服務
目前有八個點正在試營運此項服務

不論未來這項服務能否大舉推展

然,7-11從消費者角度思考

嘗試業界尚未有的服務內容

就是一種極具創新的表現

完整報導請見

http://www.nownews.com/2010/06/19/91-2616884.htm