IDEO是一家設計與創新顧問諮詢公司，事實上該公司所提供的設計是可用的、可見的解決方案。曾經服務過的客戶群遍及全球，也包含了營利組織與非營利組織等客戶，產業跨及消費性電子、能原、工程、教育、食品與飲料、健康醫療、娛樂…..等。
創意的捕捉與產生不是容易的事情，而IDEO這家公司卻是販售創意的公司，因此要如何管理並經營創意這一門生意，比起一般企業的管理更具有難度與挑戰性。
IDEO的創辦人Tom Kelly指出，IDEO有兩項特質是公司創立時就被刻意培養的文化，一，這是一個跟朋友一起工作的地方；第二，這是一個沒有任何人擁有「上司的上司」的地方。
Tom Kelly提出了兩個例子來說明這兩個IDEO的特質。
【有朋自遠方來，不亦樂乎】
IDEO第一次召集所有員工到總部開會，其中從外地來參加的一百多名員工，沒有一個人是住在旅館，而是借住在當地員工家中。數年後，當IDEO召開全球主管會議時，外地的主管來到舊金山，通常都是住在同事家中，這些都在在顯示出員工之間的情誼。
【扁平化組織，促進創意萌芽】
IDEO盡全力扁平化組織架構。Tom Kelly認為有利於創意的環境，就必須減少員工揣摩上意的機會，鼓勵員工說出心中真正的想法，讓員工不用在乎會有上司在場評斷他們。
【有紀律的創意會議】
除了開放式的企業文化，創意發展的祕密就在IDEO有名的創意會議（Brainstorming）。 在IDEO的會議室牆上，寫著7項會議原則：
1. Defer Judgment（不要急著下定論。）
2. Encourage Wild Ideas.（鼓勵天馬行空的點子。）
3. Build on the Ideas of Others.（在別人的創意上繼續發展。）
4. Stay Focused on Topic.（專注於主題。）
5. One Conversation at a Time.（每次只進行一項討論。）
6. Be Visual.（圖像化、視覺化。）
7. Go for Quantity.（追求「量」。）
這樣的會議規則寫來容易，但要熟練就需要不斷的練習。根據IDEO的員工表示，創意會議的技巧學習是需要時間的，1年前，他還不太能在創意會議中順暢思考、發言和引導發言（這是最困難的），經過1年訓練之後，現在總算比較上手。.
【分享，促進學習與了解】
在IDEO還有一項有趣的不成文規範，就是辦公室裡若有員工要出差，主管可以事先告知同仁回來後要為此一起聚餐，以分享員工在旅途中發生的趣事。
Tom Kelly指出這樣做的好處有三個：
第一，員工知道回來後必須進行分享，所以會更加注意途中發生的事情，促使他有更多的觀察與學習；第二，參加聚餐的同事可以從分享中學習到新的事物；第三則是可以促使主管更加了解員工。
延伸閱讀
EMBA 248期 IDEO的創意管理經
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