【News】創新-再造企業永續成長的能力

8月18日，由科教人才市场、苏州台协园区分会台商人力资源服务中心主办的“创新—再创企业永续成长的能力”讲座在科教人才市场一楼成功举办，本次讲座是台商人力资源服务中心的第四次活动，参与企业分别来自园区台企、市区台企、相城区台企、昆山台企及科教创新区人才服务联盟会员企业。

下午，来自区内外150多名企业中高层管理人员汇聚在科教人才市场。担任此次讲座的讲师是来自台湾的周硕伦，周老师具有丰富的科技产业管理及营销实务经验，除了历任台湾上市公司人力资源、产品营销及营运企划高阶主管外，还曾担任消费电子、网络服务、电脑软件、电子制造服务等产业高阶经理人。

開會 (打油詩)

最近要上"會議管理"的課, 有一首打油詩寫得好, 分享給大家!

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開會，開會，不開怎麼會，本來不太會，開了就變會。

有事要開會，沒事也開會，好事大家會，出事大家推。

上班沒幹啥，一直忙開會，大會接小會，神經快崩潰。

大小事不幹，通通往外推，問我啥本領，專長是開會。

上午有早會，午後有午會，下班不能走，還有個晚會。

每週開週會，每月有月會，隨時檢討會，年底是年會。

赴會要及時，小心選座位，最好靠邊邊，以免遭口水。

雖然在開會，誰也不理誰，有人忙協調，有人無所謂。

主席一上台，自稱大掌櫃，扯東又拉西，全憑一張嘴。

內容沒準備，聽來活受罪，差了十萬八，大家還說對。

台上說什麼，沒人去領會，手機不時響，怎還不散會。

牛皮拼命吹，發言不乾脆，時間過好久，不知輪到誰。

【產業】從產品創新走向服務創新的新紀元

2010最新的台灣5000大企業獲利評比出爐了，據中華徵信所發表的統計結果顯示，2009年的總體營收較2008年衰退6.11％，獲利表現也只有2007年5成7的水準；營收下降，代表市場規模縮小，而獲利幾近腰斬，則突顯歷經經濟大波折後，企業的獲利能力更加脆弱。

長期以來，台灣企業靠規模大量來創造獲利，過去製造業代工的營收高，獲利小，規模經濟尚能粉飾太平，如今營收下降，獲利跟著大幅下降，企業體質面臨極大的現實考驗；再看服務業雖然佔台灣總體產值超過七成，但總體營收也是由九十幾萬大規模的中小企業所衝上來的，如果看個別企業，獲利分散而微少。

規模生產、微利的代工時代已經過去，要擺脫規模經濟的迷思，必須以「獲利思維」來經營，重點在價值加值（Value added），如何提高價值，不僅要靠產品，還要靠服務創新（Service Innovation）來獲得顧客價值的最大化，以創造Me的最大消費貢獻。

網路科技變化快速，Google解決了個人使用網路的問題，iPad、iTune帶來個人娛樂的便利與經濟，更帶來音樂產業的大變革，它們都是服務創新的最佳實證，這讓美國人也驚覺「服務創新」的重大影響，美國商業週刊《 Business week 》曾為文指出「服務創新-下一波大事件」（Service Innovation: The Next Big Thing），文中指出，服務創新是指使顧客感受到不同於以往的嶄新內容，運用新架構、新技術轉化成創新的服務模式。愛迪生是發明家和創新者，但是他如果能夠把發明的燈泡運用在學校、家裡，或是為電力供應設計價格組合，就稱得上是「服務創新」。

服務創新對企業的未來影響深遠，經理人要如何轉換成服務創新的新思維？國立政治大學創新育成中心「服務創新能力成熟度模式建構」計畫主持人李有仁博士指出，要改變為以服務主導的邏輯思考，是指：「你要提供什麼服務給顧客，這個服務需要什麼產品及配套解決方法，再根據需要來設計服務模式。」

全文請見管理雜誌433期

兩岸用語大不同

在大陸教課,
經常遇到兩岸用語不同的情況
你覺得自己講得很明白,
但是學員聽的就是很模糊,

舉例來說:
有一次我提到"俯地挺身"
這個詞在臺灣不需要多做解釋, 人人都明白
但是大陸學員硬是搞不懂我在說什麼
後來我示範了幾下
他們才明白原來臺灣的"俯地挺身"
就是大陸的"俯臥撐"!

又好像HR領域喜歡用的"職能"一詞
英文的原文是Competence
在臺灣非HR領域的人就已經搞不太懂什麼是"職能"了
在大陸更是沒有人知道在說什麼!

Competence一詞在大陸本身就有不同的翻譯形式
在北京, 有些人說是 "勝任力"
在上海, 大部分人說是 "素質"
這次在深圳, 他們告訴我 "勝任力" 的含義較廣泛,
如果講到某一個職位的"勝任力"
通常是包含了"素質 (Competence)" 和"任職條件"

所以要做為往來兩岸的企業講師
除了要瞭解國外最新的管理知識外
還必須瞭解兩岸用語的不同呀!

服務創新:消費者要的創新服務

台灣目前共有9,000多家便利商店，密度在世界上首屈一指，平均每2,400人就有一家超商。在如此密集的生態下，便利商店從最早販賣零售商品的通路，轉而成為處理民眾日常大小需求的好幫手。提供的服務包含代收各項規費、提款、影印傳真、宅急便，一直到使用ibon或FamiPort多媒體機器列印檔案、掃描、下載、購買票券、叫車、外送年節商品，如果空間許可的話，部分超商還提供桌椅休憩，郊外地區還開放洗手間、增設停車場。未來民眾到超商使用各種便利服務的比例將會越來越高，甚至可能會超過店內購物的比例。

由TNS RI模範市場研究公司透過網路進行調查，第一階段先邀請8,071位受訪者，由網友們發表希望超商提供哪些創新服務，並從林林總總的需求中匯整出15項人氣較高的服務，再邀請16,406位受訪者，票選出自己最期待超商提供的三項貼心服務。調查結果揭曉，希望未來超商能夠增設「代收郵件、掛號、包裹」的服務得票最高（34%），獲選需求指數第一的創新服務。





本調查是TNS RI模範市場研究顧問公司於2010年5月10日~18日之間，與Emailcash台灣電子郵件市調網合作執行台灣民眾對於便利超商服務需求的調查，透過6th  Dimension網路調查方式收集資料。研究對象為台灣13~64歲的網路使用者，有效樣本共16,406份。


資料出處:動腦網站www.brain.com.tw

【創新案例】便利商店推代丟垃圾服務

便利商店發展初期定位較似現代化的柑仔店,

販賣多種類日常用品,及從常溫到冷凍等多種食品
以商品販售為主

為了突破門店坪數與商品數量的限制
便利商店在幾大重要節日推出商品預購
例如預購年菜,預購母親節蛋糕等

為了吸引更多消費者上門,

便利商店推出了代繳服務,不論是水電費,銀行的帳單還是繳稅,

通通都可以在住家附近的24Hrs便利商店完成

十年之前,想要一次繳完所有的帳單
大概只有郵局有這樣的服務
但郵局服務時間可是只有8-5(早上八點到下午五點)

現在,便利商店更有業者針對都會區的夜歸族,
推出代丟垃圾服務
目前有八個點正在試營運此項服務

不論未來這項服務能否大舉推展

然,7-11從消費者角度思考

嘗試業界尚未有的服務內容

就是一種極具創新的表現

完整報導請見

http://www.nownews.com/2010/06/19/91-2616884.htm

2009 Annual VIP (Very Innovative Products) Awards

Share SD Card

每年都有數千項產品被送至GH(Good Housekeeping)的實驗室中進行評測

有些產品能有效解決消費者的問題,有些產品則是性能表現佳,有些則是極具創新性
而每年被GH實驗室挑選為VIP獎的產品
則必須同時符合上述三項條件

在2009年的年度VIP獎名單中
有kindle e-reader,3M的Fur fighter,Tide total care,Wii Fit,Share SD Card等
一起來看看榮獲VIP獎的產品說明吧!

2009 First Annual VIP (Very Innovative Products) Awards