周碩倫 Adam老師的創新部落格

2010年6月30日 星期三

服務創新:消費者要的創新服務















台灣目前共有9,000多家便利商店,密度在世界上首屈一指,平均每2,400人就有一家超商。在如此密集的生態下,便利商店從最早販賣零售商品的通路,轉而成為處理民眾日常大小需求的好幫手。提供的服務包含代收各項規費、提款、影印傳真、宅急便,一直到使用ibon或FamiPort多媒體機器列印檔案、掃描、下載、購買票券、叫車、外送年節商品,如果空間許可的話,部分超商還提供桌椅休憩,郊外地區還開放洗手間、增設停車場。未來民眾到超商使用各種便利服務的比例將會越來越高,甚至可能會超過店內購物的比例。

由TNS RI模範市場研究公司透過網路進行調查,第一階段先邀請8,071位受訪者,由網友們發表希望超商提供哪些創新服務,並從林林總總的需求中匯整出15項人氣較高的服務,再邀請16,406位受訪者,票選出自己最期待超商提供的三項貼心服務。調查結果揭曉,希望未來超商能夠增設「代收郵件、掛號、包裹」的服務得票最高(34%),獲選需求指數第一的創新服務。





本調查是TNS RI模範市場研究顧問公司於2010年5月10日~18日之間,與Emailcash台灣電子郵件市調網合作執行台灣民眾對於便利超商服務需求的調查,透過6th  Dimension網路調查方式收集資料。研究對象為台灣13~64歲的網路使用者,有效樣本共16,406份。


資料出處:動腦網站www.brain.com.tw

2010年6月28日 星期一

【創新案例】便利商店推代丟垃圾服務

便利商店發展初期定位較似現代化的柑仔店,
販賣多種類日常用品,及從常溫到冷凍等多種食品
以商品販售為主
為了突破門店坪數與商品數量的限制
便利商店在幾大重要節日推出商品預購
例如預購年菜,預購母親節蛋糕等

為了吸引更多消費者上門,
便利商店推出了代繳服務,不論是水電費,銀行的帳單還是繳稅,
通通都可以在住家附近的24Hrs便利商店完成
十年之前,想要一次繳完所有的帳單
大概只有郵局有這樣的服務
但郵局服務時間可是只有8-5(早上八點到下午五點)



現在,便利商店更有業者針對都會區的夜歸族,
推出代丟垃圾服務
目前有八個點正在試營運此項服務
不論未來這項服務能否大舉推展
然,7-11從消費者角度思考
嘗試業界尚未有的服務內容
就是一種極具創新的表現

完整報導請見
http://www.nownews.com/2010/06/19/91-2616884.htm

2009 Annual VIP (Very Innovative Products) Awards

Share SD Card

每年都有數千項產品被送至GH(Good Housekeeping)的實驗室中進行評測
有些產品能有效解決消費者的問題,有些產品則是性能表現佳,有些則是極具創新性
而每年被GH實驗室挑選為VIP獎的產品
則必須同時符合上述三項條件

在2009年的年度VIP獎名單中
有kindle e-reader,3M的Fur fighter,Tide total care,Wii Fit,Share SD Card等
一起來看看榮獲VIP獎的產品說明吧!

2009 First Annual VIP (Very Innovative Products) Awards

2010年3月31日 星期三

【創意工具】孫正義的創意思考-- 強制聯想法

許多人認為創意思考力是天生的,有創意的人好點子總是源源不絕,沒有創意的人總是腸枯思竭,想不出創新好點子。

其實不然!許多大家公認有創意的人,其實是善用了思考工具來幫助自己做創意發想,日本軟體銀行(SoftBank)總裁孫正義就是一個例子。孫正義在美國柏克萊大學求學的時候,就已經立定畢業後就要自行創業的志向。為了籌措創業的資金,又要應付繁重的課業,孫正義發覺校外打工賺錢的速度太慢,因此決定用『創新發明』來籌措創業基金。

首先,他為自己設定了每天五分鐘的『發明時間』,用來思考有什麼事物值得創新及發明。但是每天憑空想像,不到三個禮拜,他就發覺想不出什麼有價值的創意點子了。於是他開始思考:有什麼方法可以讓自己創意的點子源源不絕?這時候他想到:如果把周遭事物寫成小卡片,每天隨機抽出三張來強制組合,也許可以有一些突破的想法!

孫正義於是將身邊各種事物寫在一張一張小卡片上,例如:蘋果、高麗菜、椅子、記憶體、電話、電腦、汽車、收音機、字典……等,共數百張卡片。每天到了『發明時間』,孫正義就會隨機抽出三張毫無關聯的卡片,強迫自己聯想其中關係。這樣的隨機聯想,孫正義估計約有十分之一的機會,可以想出具有市場潛力的東西。而孫正義在一年內,運用這樣的隨機詞強制聯想法發想出了250個點子。

250個創意點子當中,其中有一個點子是由「電腦語音合成器」、「LCD」、「字典」三張卡片組合而成,孫正義發想出:如果字典的內容可以用LCD來顯示,再透過語音合成器來發音,應該對於日本市場有極大的價值!於是他說服了幾個柏克萊的專家,協助他做出了『語音電子字典』的原型機!孫正義將這個創意及原型機在日本幾個大商社之間巡迴推銷,最後賣給了SHARP,籌措了一億日圓的資金(當時相當於100萬美金)。那一年,孫正義只有十九歲而已!

孫正義的發明故事告訴我們:透過適當的創意思考工具,你也可以增強你的創意思考力!就從今天開始,用隨機詞強制聯想法來激發你的創意思考力吧!

2010年1月30日 星期六

研發創新是企業成長動力

德勤(Deloitte)2009年針對亞太區高科技企業之3年營收成長率表現進行評比,選出500強成長,並對這些高成長科技公司之CEO做調查,結果發現CEO相信持續研發創新,是企業成長最主要動力,展望2010,多數CEO認為企業會有更快速的成長。

 針對台灣地區入圍高科技高成長500強企業之CEO進行調查顯示,即使面臨金融風暴,大陸及台灣的CEO皆認為研發支出是不可省略之必要支出,大陸達5成、台灣也有4成之CEO表示,會持續增加研發費用,迎接下一階段成長機會。

 CEO調查亦顯示,他們多數贊成簽訂ECFA,因可藉此結合兩岸優勢,有助於台灣經濟之發展,及未來參與其他經貿組織;反對者的考量則是,政府未能與產業充分溝通ECFA內涵及開放範疇,並擔心競爭對手更多,會導致技術、人才外流等問題;對於政府如果將來開放陸資投資所屬之高科技產業,據調查,不願意接受陸資投資者僅占1成,其他皆持開放性態度。由此可大膽推估,近來在兩岸各方面密切交流下,未來會有更多合作之可能。

 此外,面對金融風暴後之復甦萌芽階段,大陸對於人才之需求殷切,有6成大陸CEO表示將加速徵才,相對看台灣僅4成CEO表示將加速徵才,另有45%CEO維持現有徵才計畫。

 此次金融風暴對台灣高科技企業3大正面效益,分別為:員工離職率降低、競爭者退出市場、原物料價格下跌;大陸CEO則認為勞動力成本下降、員工工作更賣力及員工離職率降低,為前3大正面效益,兩相比較可見,台灣企業同時考量員工、競爭者及原物料生產成本之因素,大陸企業著重經營績效與員工高度相關

資料來源:工商時報990127

擺脫模仿 中國將成創新世界工廠

工研院IEK舉辦「從2010 CES看ICT產業大趨勢發展」研討會表示,未來消費電子三大趨勢將是「雲端服務」、「節能技術」與「中國市場崛起」,尤其中國將擺脫模仿,成為追求創新的世界工廠。

工研院IEK電子與系統研究組組長鍾俊元指出,今年CES展預見消費電子有四大風潮,就顯示器而言,後HD時代連結網路、3D內容、超高解析電視將成為主流;在內容方面,服務朝多元化、創新體驗發展;就創新通訊移動產品而言,強調行動、節能、即時服務的新興手持裝置也逐漸成熟,包含平板電腦、Netbook、E-book等,且仰賴跨業整合服務;最後,電子消費產品也越來越重視客製化,並重視消費者使用經驗。

工研院IEK產業分析師賴彥中則表示,CES舉辦43年,今年首度邀請中國企業家海信集團董事長周厚健進行主題演講,顯示中國家電企業在全球消費電子行業中已不容忽視。

他表示,中國初期採取「模仿者」角色作為技術發展手段,在國際分工經濟型態成功取得世界工廠地位,但這種方式不能持久,終將被新興地區取代,為加快自主創新腳步,中國2001年到2006年推出的「十五科技攻關計畫」,現已由「國家科技支撐計畫」取代,而這個計畫具有前導性地位,中國將藉自主技術創新之名,欲自訂產業標準。

「Made with China」是中國的國家公關戰略,賴彥中說,2009年12月起,中國在CNN投放30秒廣告,圍繞「中國製造,世界合作」主軸,這是耗資450億人民幣全面啟動的國家公關戰略,以改善中國形象。

另外,中國企業積極邁向國際化,最快方法就是併購,但如何建立公司治理企業文化、提升管理階層的規模和能力、和海外子公司溝通公司策略等都是考驗

資訊來源:聯合報 990128

工商社論--產業創新條例

 為因應「促進產業升級條例」(促產條例)的到期,行政院提出「產業創新條例」(產創條例)加以接替,惟立法院並未在上個會期通過,以致發生了法律適用的空窗期,引起產業界的高度關注。產創未過的表面理由是民進黨對其中某些條文仍有疑慮而要求進一步協商,但以國民黨目前在國會席次的絕對多數,若要強行通過,量民進黨也無力阻擋。由此可知,產創未通過的背後涉及複雜的政治算計,絕非只是在野黨的杯葛所造成。馬政府上任迄今,連逢許多公共政策的爭議,民意滿意度掉到谷底,選舉結果又屢遭挫敗,因此,乃急於想用各種方法來扭轉情勢。其中,最為政府喜歡與依賴的工具就是媒體文宣。但事情總是過猶不及,近日我們看到政府一些替產創條例的宣傳說法與做法,實已至近乎「濫情」地步,令人難以苟同。

 促產條例原有的租稅優惠措施,產創條例保留了四項,包括研發、人培、物流中心以及營運總部等。這次引起爭議的條文係產創條例第30條,除了原來促產條例對營運總部之管理研發、權利金以及投資收益等所得免稅之外,針對「全球國際級跨國企業」所設立的營運總部,其餘所得還可以在放棄其他租稅優惠的情況下,適用15%的稅率課稅。換言之,馬政府不但需要為促產條例落日後卻除惡不盡,仍然保留四項租稅優惠的原因,找到合理的論述,更需要為「趁機」在產創條例中擴大給予國際級營運總部特別租稅待遇的做法,找到合理的解釋。否則,在在野黨的強烈質疑與抨擊下,國民黨恐怕又將重蹈覆轍,陷入無能與顢頇的政策困境。馬政府自然知道事態的嚴重性,不敢掉以輕心,是故從產創條例未獲通過那天開始,相關的政府部會與周邊利益團體便急速地推出一系列的「文宣」,試圖為下個會期產創條例的審議營造有利的氛圍:

 其一,企業代表在各大報紙刊登廣告,聲明產創條例未通過對我國產業發展的傷害。其中談到未能順利銜接促產條例所造成的「空窗期」,將影響企業對未來的信心,讓產業的投資卻步。然而,促產條例的落日其實只是有關租稅優惠的部分而已,其餘條文在產創條例未通過取代之前,皆仍然照樣適用,沒有任何改變,根本不存在法律接續的問題,業者的說法顯然有故意誇大之嫌。尤有甚者,即使是租稅優惠可能的空窗,立法院朝野政黨亦早已協商確定,未來產創條例通過後,租稅優惠的適用將追溯至99年1月1日起,無縫銜接促產條例的截止日,補救法律時間落差所造成的問題。換言之,產創條例未通過的空窗問題並未如想像中嚴重,工商團體大肆登載廣告,目的無非是給朝野政黨施壓,希望確保產創條例中許多不合理的特權利益。

 其二,部分出身研究機構的學者具名投書媒體,表態支持產創條例的實施。最近幾天,我們連續看到某些平常與政府財經部會「合作」關係良好的專家學者,在報紙上撰寫文章,大力鼓吹產創條例對我國產業發展的重要性。這些人手上經常擁有政府財經部會龐大的研究計畫資源,長期以來已培養出與政府部門間的迎合默契,為了確保穩定的「雇傭」關係,而甘願淪為政府預算資源「豢養」下的打手。這些研究機構固然具有一定程度的專業性,但由於涉入「私利」太深,進而乃喪失掉了政策評估應有的客觀與獨立角色。他們除了以一個極為複雜的模型來「迷惑」外行人之外,不論在參數的設定、情境的選取,或是結果的解釋等方面,更處處可看到許多操縱斧鑿的痕跡。在沒有公開嚴謹的辯論與驗證下,這種披著專業外衣的數據與論述,很容易讓那些「似是而非」的政策被草率誤用而造成社會的傷害。

 其三,政府官員接受採訪或舉行記者會,過度渲染產創條例的功效,甚至還扭曲了政策工具的原意。國民黨向來就被看成是一個較傾向財團利益的政黨,只要企業喊窮叫苦,政府必然竭盡所能地予以協助。尤其是吳內閣上台後強調「庶民經濟」概念,要求部會首長重視體察「民意」,並隨時反映而做成政策。產創條例既然被企業界視為是提升競爭力的主要依靠,相關決策官員自然不敢稍有怠慢,馬上如響斯應地表示,將全力以赴讓產創條例快速通過。財政部長李述德更是不斷地為所謂國際級跨國企業營運總部說項,誇大這些巨型企業對台灣經濟可能帶來的貢獻,尤有甚者,還因此改變了財政部原來提出的政策立場,反反覆覆,看不到專業部會應有的判斷與堅持。

 產創條例將是立法院下個會期的重大議題,屆時朝野攻防必定相當激烈。我們上週特論及其實質內容許多「理盲」的地方,如今再指出政府為其護航許多「濫情」的做法,希望社會大眾能夠瞭解,從而對朝野政黨的未來表現給予公正的評斷。

引用自工商時報社論99.01.30