要推動轉型，就必須聽聽變革大師科特（John Kotter）怎麼說。科特在最近接受ＥＭＢＡ專訪時說，美國三大汽車廠市場佔有率下降，已經是很久以來的事實，但直到三、四年前，他有次造訪通用汽車總部，迎面看到的，卻仍是一派寧靜。光鮮亮麗的櫃台，走廊上人人微笑，害他想大喊：「哈囉，哈囉，醒醒。」至少貼張標語：「痛宰豐田」（Kill Toyota）吧！
他強調，領導沒有什麼偉大的科學，做就對了。最近兩年參加美國訓練發展ASTD國際研討會，觀察到兩個明顯的趨勢，也呼應這個看法：一項強調學員的參與，另一項是越來越要求行動。
這些顧問都深深感受到，企業內上的課已經很多了，但所帶來的影響卻很有限。一項研究顯示，課程內容對訓練結果的影響，只有百分之二十。課前的溝通、課後的追蹤和環境，才會產生更大的影響。
因此，這些國際知名的講師不要學員抱著手臂在胸前，冷眼聽課。他們會停下來，要求學員說出或寫下自己的經驗和感想。ＡＳＴＤ在課後的問卷裡更問：你是否從這堂課裡，學到什麼具體概念，是未來三十天可以運用的？
摘錄自EMBA 277期
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