服務創新:消費者要的創新服務

台灣目前共有9,000多家便利商店，密度在世界上首屈一指，平均每2,400人就有一家超商。在如此密集的生態下，便利商店從最早販賣零售商品的通路，轉而成為處理民眾日常大小需求的好幫手。提供的服務包含代收各項規費、提款、影印傳真、宅急便，一直到使用ibon或FamiPort多媒體機器列印檔案、掃描、下載、購買票券、叫車、外送年節商品，如果空間許可的話，部分超商還提供桌椅休憩，郊外地區還開放洗手間、增設停車場。未來民眾到超商使用各種便利服務的比例將會越來越高，甚至可能會超過店內購物的比例。

由TNS RI模範市場研究公司透過網路進行調查，第一階段先邀請8,071位受訪者，由網友們發表希望超商提供哪些創新服務，並從林林總總的需求中匯整出15項人氣較高的服務，再邀請16,406位受訪者，票選出自己最期待超商提供的三項貼心服務。調查結果揭曉，希望未來超商能夠增設「代收郵件、掛號、包裹」的服務得票最高（34%），獲選需求指數第一的創新服務。





本調查是TNS RI模範市場研究顧問公司於2010年5月10日~18日之間，與Emailcash台灣電子郵件市調網合作執行台灣民眾對於便利超商服務需求的調查，透過6th  Dimension網路調查方式收集資料。研究對象為台灣13~64歲的網路使用者，有效樣本共16,406份。


資料出處:動腦網站www.brain.com.tw